Retours &
Remboursements.
Chez Melouke, votre satisfaction est notre priorité absolue. Chaque flacon est élaboré avec passion et une attention extrême aux détails. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfaite, nous sommes là pour trouver ensemble la meilleure solution.
1. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants : produit reçu endommagé, produit non conforme à la description, ou réaction cutanée inattendue. La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception.
2. Cas Non Éligibles
Produit ouvert et utilisé sans motif valable.
Demande soumise après le délai de 14 jours.
Endommagement causé par une mauvaise utilisation.
3. Procédure de Retour
Contactez-nous
Envoyez-nous un message WhatsApp avec une description du problème et des photos du produit.
Confirmation
Nous confirmerons l'éligibilité de votre demande dans les 48 heures suivant réception de votre message.
Retour du Produit
Nous vous fournirons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement ou Échange
Après réception et inspection du produit, le remboursement complet ou l'échange sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés.
4. Modalités de Remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement initial. En cas de paiement à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou via les services de paiement disponibles dans votre pays.
Pour toute question
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous directement sur WhatsApp. Nous sommes à votre disposition.
+212 706 810 542